Met jouw werk maak je wonen in (groot) Amsterdam elke dag een beetje mooier.
Bij Eigen Haard werk je aan buurten waar mensen naar elkaar omkijken en iedereen de kans krijgt om fijn te wonen. Al meer dan 100.000 bewoners hebben bij ons een thuis gevonden. En dat gunnen we jou ook: een plek waar je je thuis voelt, met flexibele werktijden, ontwikkelkansen, een eigen sportruimte én elke dag een lekkere lunch.
Wil jij als verbindende schakel tussen IT en de business bijdragen aan woongeluk, door huurders meer klantwaarde te bieden via slimme IT‑oplossingen?
Dan zoeken wij jou als onze nieuwe:
Service Level Manager
Amsterdam – 36 uur
Dit is jouw baan
Als Service Level Manager ondersteun je onze businessteams bij het regie voeren en het continu verbeteren van de IT‑dienstverlening. Je werkt nauw samen met collega’s binnen Eigen Haard en met IT‑leveranciers, en stuurt op kwaliteit van de dienstverlening, gebruikerstevredenheid en marktconforme kosten.
Daarnaast geef je invulling aan de rol van Incident‑ & Probleemmanager en optimaliseer je beide processen. Zo draag je direct bij aan een stabiele IT‑omgeving.
Dit ga je doen:
- Continu verbeteren van het SLM‑proces.
- Service Level‑rapportages/dashboards en feedback over ICT‑diensten verzamelen, monitoren en analyseren.
- Relatiebeheer met leveranciers, zorgen dat afspraken worden nagekomen en periodiek tactisch overleg voeren.
- Ondersteunen bij inkoop‑, contract‑ en leveranciersmanagement: Service Level Requirements opstellen, klantwensen vertalen naar oplossingen en KPI’s, concept SLA/DAP opstellen of herzien.
- Regelmatig het gesprek aangaan met Business Consultants: begrijpen waarvoor diensten worden gebruikt, wat het verwachte resultaat is en hoe de IT‑dienstverlener kan helpen dit te behalen; toetsen of diensten naar wens zijn en meegroeien met de behoefte (performance; vraag‑/aanboddialoog).
- Verbeterinitiatieven vastleggen in een Service Improvement Plan (SIP).
- Coachen van de interne regieorganisatie.
In de rol van incident‑ en probleemmanager ben je ook verantwoordelijk voor:
- Professionaliseren en aansturen van het incident‑ en probleemproces, en continu verbeteren (PDCA‑cyclus).
- Leveranciers aansturen op het behalen van KPI’s binnen het incidentmanagementproces.
- Analyseren en structureel terugdringen van meldingen met als doel hogere gebruikerstevredenheid.
- Voorstellen doen voor het verbeteren van communicatie over grote verstoringen.
Dit is jouw team
Je werkt binnen Informatiemanagement & Processen (I&P) aan een beheersbaar applicatielandschap dat voldoet aan onze IT‑architectuurprincipes en draait op een flexibele, wendbare infrastructuur. Het businessteam voert de regie richting leveranciers; jij ondersteunt hen en werkt intensief samen met collega’s en IT‑partners om onze dienstverlening zichtbaar te verbeteren.
Waarom jij (hopelijk) onze nieuwe collega bent
Omdat jij beschikt over de volgende kennis en ervaring:
- Hbo werk‑ en denkniveau.
- Het is van belang dat je de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift goed beheerst.
- Bij voorkeur een afgeronde studie Informatiemanagement, (Technische) Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
- Brede technische (IT) achtergrond.
- Ervaring met service level management, leveranciersmanagement en regievoering.
- Ervaring met het coachen van collega’s in regievoering.
- Ervaring met het uitvoeren en implementeren van het incident‑ en probleemmanagementproces.
- Actuele vakgerichte certificeringen.
- Kennis van ITIL, BiSL, LEAN, Agile en Scrum, en inzicht in toepasbaarheid van innovatieve methoden en technieken.
- Proactieve houding en je bent een stevige gesprekspartner.
Dit krijg je van ons
- Een aantrekkelijk salaris binnen schaal J, cao Woondiensten: €4.383- €6.258 bruto per maand bij 36 uur.
- Een vaste eindejaarsuitkering van 6%
- Een persoonlijk opleidingsbudget
- Sportfaciliteiten op kantoor
- Flexibele werktijden en hybride werken
- Ruimte om jouw ideeën te verwezenlijken
- En vooral: je draagt bij aan woongeluk in de metropoolregio Amsterdam
Maak werk van deze vacature!
- Solliciteer nu via de button bij deze vacature. Sollicitaties via e-mail nemen wij niet in behandeling.
- Je kunt je motivatie richten aan Wilco Veuger, IT Lead.
- Een referentiecheck en het aanvragen van een VOG maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Liever eerst nog wat meer informatie?
- Neem contact op met Wilco Veuger via w.veuger@eigenhaard.nl of Teams (intern) over de inhoud van de vacature.
- Of met Simone Warsitoatmodjo/ Susan Saracino van de afdeling HR via solliciteren@eigenhaard.nl als je vragen hebt over de sollicitatieprocedure.
